Customer Centric
坚持「以用户为中心」的服务原则
- 1. 七天内有质量问题免费退换
- 2. 十五天内有质量问题免费换新
- 3. 质保期内免费上门维修
- 4. 优享欧普焕新
- 5. 产品超过质保期？ 不用担心，您依然可以享受欧普上门服务
- 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以下保修服务，质保期自购买日起：
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1.筒射灯索丽图、硬灯带班奇斯、格拉莫、磁吸灯（含轨道）斯昂达、皓系列筒射灯：保修5年。
2.筒射灯布瑞兹、索希格、软灯带：保修3年。
3.电动窗帘：电机保修5年；遥控器、轨道、双路控制器、蓝牙开合帘保修2年。
4.智能门锁：保修3年。
5.智控产品：智能网关-220V、蓝牙温湿度、水浸、红外感应、门窗传感器；声光报警器；小度-OPPLE联名音箱；摄像头；中控屏；T17智控开关/面板：保修2年。
6.电子产品：电子镇流器、驱动、遥控控制模块、魔法棒、电器箱保修2年。
7.LED球泡保修2年
8.开关插座：电子类保修1年； 非电子类保修12年；空气开关保修18个月
9.插排产品：电子类插排（含USB接口）保修1年；非电子类插排保修3年
10.浴霸：灯暖型照明灯泡（无破损）保修3个月，LED照明保修2年，开关、取暖泡&电机保修3年；风暖型浴霸整机2年，PTC及电机保修3年
11.风扇灯：2022年生产的3叶平台风扇灯整机3年，遥控器2年
12.晾衣机：电动晾衣机整机保修3年，升级电机保修5年；手摇晾衣机整机保修1年
- 国家法律法规：
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除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
- 智能家庭战略合作产品保修政策：
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华为智选产品保修政策 点击查看 查看>
- 非售后服务保修范围：
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1.超出产品质保期限的产品
2.非本公司原配套产品，如本公司光源配套其他公司电子件使用等
3.因使用、维护、保管不当造成损坏的（不按产品说明书要求安装、使用等，任何使用不当的方式，例如：接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等）
4.不可抗拒因素，如水灾、火灾、地震、雷击
5.私自拆卸、改动产品，或涂改合格证
6.塑件（如面罩、浴霸面板、边框等）不保修
7.无生产日期的产品（公司原产品不带生产日期的除外）
- 消费者保修期界定：
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1.凭购买凭证，从购买之日起计算保修；
2.有销售日期标识的产品，从标识的销售日期起开始计算保修；
3.无购买凭证或销售日期标识的，按生产日期加3个月流通期开始计算保修；
4.保内配件维修后对应的保修期，从整机购买凭证日期起计算，剩余保修时间在6个月以上延续剩余保修期；剩余保修期不足6个月，更换后的配件延长至6个月保修期，整机保修时间不变；
5.保外配件从维修之日起保修6个月。
- 售后方式：
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在欧普公司官方授权的专卖店或正规渠道购买的产品，在质保期内凭购买发票、收据、销售标识、购买合同、购买订单号等，向欧普总部客服报修，未覆盖联保区域的，找原购买门店报修。
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客服热线
周一到周日8 : 30 - 21 : 00
400-6783-222 - 其他联系方式
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网上留言
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